Analista de Suporte Técnico Jr

🚀 Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa com perfil técnico, comunicativo e orientado à solução de problemas para atuar como Analista de Suporte Técnico Jr.

Você será o primeiro ponto de contato com o cliente, atuando na análise de chamados, diagnóstico e tratativa de problemas e interface com o time de desenvolvimento.

Mais do que responder dúvidas, esperamos alguém que investigue, entenda a causa do problema e contribua para a melhoria contínua da experiência do usuário.

🎯 Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, via WhatsApp, e-mail, ligação e videochamada para solucionar dúvidas e problemas técnicos;
• Fazer triagem de chamados e encaminhar para os setores responsáveis;
• Acompanhar e comunicar os clientes sobre as correções de bugs e novas funcionalidades;
• Acompanhar as métricas de atendimento;
• Manter o CRM atualizado com base no uso dos clientes;
• Contribuir para a melhoria dos processos de suporte e satisfação do usuário;
• Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos multicanal;
• Relacionar-se com as áreas técnicas, sendo ponte entre o cliente e o time de desenvolvedores (N3), acompanhando a evolução de correções e novas funcionalidades.
• Manter atualizados guias, FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.

🧠 Requisitos

• Cursando Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente com viés técnico;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de diagnosticar problemas com base em relatos do cliente;
• Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.);
• Perfil analítico, organizado e proativo;
• Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
• Interesse em aprendizado contínuo.

❤️ Por que o Pedbot?

• Aqui, todo mundo quer cuidar de alguém. E a gente cuida de quem cuida.
• Ambiente jovem, com propósito claro, desafios reais e zero tédio.
• Time colaborativo, que aprende junto e compartilha conquistas.
• Oportunidade de crescer rápido e participar da transformação do setor de saúde no Brasil.

A PED é uma startup inovadora, fundada por jovens visionários que acreditam no poder transformador da tecnologia para melhorar a vida das pessoas e o sucesso das empresas. Combinamos tecnologia de ponta com um mindset voltado para a inovação, oferecendo soluções que capacitam empresas a fornecer o melhor atendimento e experiência ao consumidor.

Em pouco tempo, desenvolvemos e escalamos duas soluções disruptivas: PedFarma App e Pedbot. O PedFarma foi um sucesso tão grande que atraiu a atenção de um dos maiores grupos econômicos do setor farmacêutico. Após sua venda, passamos a focar 100% no Pedbot — hoje, a maior plataforma de automação de vendas via redes sociais para farmácias no Brasil.

Nossas soluções já impactaram mais de 20 milhões de pessoas em todos os estados do país.

Recentemente, nos fundimos com a Funcional Health Tech (FHT), uma das maiores empresas de tecnologia da saúde no Brasil, ampliando nossa atuação com uma base de mais de 50 mil farmácias em nossa rede.

Agora, buscamos talentos que queiram crescer conosco e impactar a vida de milhões de brasileiros, melhorando o acesso à saúde e a experiência no setor farmacêutico.

Junte-se a nós nessa jornada de inovação, impacto e crescimento!