Analista de Suporte Técnico Jr

🚀 Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa com perfil técnico, comunicativo e orientado à solução de problemas para atuar como Analista de Suporte Técnico Jr.

Você será o primeiro ponto de contato com o cliente, atuando na análise de chamados, diagnóstico e tratativa de problemas e interface com o time de desenvolvimento.

Mais do que responder dúvidas, esperamos alguém que investigue, entenda a causa do problema e contribua para a melhoria contínua da experiência do usuário.

🎯 Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, via WhatsApp, e-mail, ligação e videochamada para solucionar dúvidas e problemas técnicos;
• Fazer triagem de chamados e encaminhar para os setores responsáveis;
• Acompanhar e comunicar os clientes sobre as correções de bugs e novas funcionalidades;
• Acompanhar as métricas de atendimento;
• Manter o CRM atualizado com base no uso dos clientes;
• Contribuir para a melhoria dos processos de suporte e satisfação do usuário;
• Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos multicanal;
• Relacionar-se com as áreas técnicas, sendo ponte entre o cliente e o time de desenvolvedores (N3), acompanhando a evolução de correções e novas funcionalidades.
• Manter atualizados guias, FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.

🧠 Requisitos

• Cursando Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente com viés técnico;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de diagnosticar problemas com base em relatos do cliente;
• Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.);
• Perfil analítico, organizado e proativo;
• Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
• Interesse em aprendizado contínuo.

❤️ Por que o Pedbot?

• Aqui, todo mundo quer cuidar de alguém. E a gente cuida de quem cuida.
• Ambiente jovem, com propósito claro, desafios reais e zero tédio.
• Time colaborativo, que aprende junto e compartilha conquistas.
• Oportunidade de crescer rápido e participar da transformação do setor de saúde no Brasil.